紧跟拼多多步伐支持买家不退货仅退款 淘宝基于大数据能力推出平台争议处理新规
作者:佚名 来源:MSDN下载站 时间:2023-12-27
今日(12月26日)一条关于淘宝的消息登上了热搜,这个老牌网上购物商城平台在多年的沉寂之后,发布了重磅新规引起了高度关注,根据淘宝运营团队的消息,平台将基于大数据能力推出买卖双方争议处理的新规则,买家可以违规商家发起不退货仅退款,消息一出立刻引爆舆论哗然,许多网友的看法是淘宝在模仿拼多多的机制,但是此次新规的更改和处理机制明显是淘宝更加完善,作为服务了众多消费者的购物网站,也是最早的网络购物平台之一,无疑更加了解消费者需要什么,并且也能对卖家的权利进行保障。此次规则的更改无疑是对消费者的利好,在日后的网购过程中将收获更好的服务与体验!
紧跟拼多多步伐支持买家不退货仅退款
12月26日,淘宝近日发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,新增了基于平台自身大数据能力的规定,其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定。
这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐,但淘宝并非一味的模仿,而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。规则设计会结合商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货,高信用度用户支持快速退款。
另外,淘宝也提供了商家快捷申诉通道,如果遭遇不合理的快速退款申请,可以进行申诉。这一变化可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为,同时为商家提供了更多的申诉机会。
据报道,拼多多的“不退货仅退款”售后服务具有争议性,但的确为平台“拉拢了”不少消费者。该服务提供方便的售后服务和简单的退款流程,能降低购物门槛且打消用户的顾虑。经过这几年的运营,“不退货仅退款”操作已经养成了许多消费者的习惯,并且对其他平台提出了更高的要求。
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